Vážení zákazníci, v současné době může dojít ke zpoždění dodání vašich balíčků z důvodu nedostatečné kapacity dopravců. Děkujeme za pochopení.
Více
    Registrace
    Domů / FAQ - Nejčastější dotazy

    FAQ - Nejčastější dotazy

    Vy se ptáte - my odpovídáme. Zde naleznete seznam nejčastějších dotazů a odpovědí.​

    K objednávkám:

    Jak mohu objednávku zaplatit?
     

    Můžete zaplatit přes platební bránu online, bankovním převodem, Twistem a nebo na dobírku.

    Neproběhla mi platba přes platební bránu, co mám dělat?
     

    Vaši objednávku můžete uhradit v úvodní sekci na stránce Kontakty, kde zvolte možnost Moje objednávka a postupujte podle pokynů.

    Mohu si přidat produkt k již existující objednávce?
     

    Bohužel, pokud je již objednávka uhrazená, není to možné z důvodu uzavřené fakturace.

    Jak dlouho trvá doručení zásilky?
     

    V rámci ČR zpravidla 1-2 pracovní dny, na Slovensko pak 2-3 pracovní dny.

    Nepřišla mi sleva na první nákup, jak ji mohu získat?
     

    Doporučujeme zkontrolovat v emailu složky jako hromadné, spam aj., je možné, že email se slevou spadnul tam. Pokud email i přesto nedohledáte, kontaktujte nás na chatu, emailem nebo telefonicky, a pokud jste objednávku ještě neuhradil/a, slevu vám rádi započteme.

    Mohu u vás udělat objednávku, kterou za mě bude hradit zaměstnavatel (čerpání z FKSP fondu)?
     

    Ano, je to možné. Zadejte si, prosím, objednávku přes náš e-shop, jako způsob platby vyberte bankovní převod a jako fakturační adresu vyplňte adresu zaměstnavatele. Doručovací adresu můžete vyplnit popřípadě i svojí. Jakmile objednávku odešlete, pošlete nám, prosím, email na info@puravia.cz a doplňte nám případně text, který potřebujete, aby faktura obsahovala.

    K reklamacím:

    Zásilka přišla poškozená, co s tím?
     

    Vaši objednávku můžete reklamovat v úvodní sekci na stránce Kontakty, kde zvolte možnost Reklamace / Vrácení a postupujte podle pokynů.

    Dosud jsem neobdržel/a svou zásilku, jak mám postupovat?
     

    Vaši objednávku můžete sledovat v úvodní sekci na stránce Kontakty, kde zvolte možnost Moje objednávka a postupujte podle pokynů.

    V zásilce jsem obdržel/a jiné zboží než jsem si objednal/a, jak situaci řešit?
     

    Prosím, kontaktujte nás přes úvodní sekci na stránce Kontakty, kde zvolte možnost Reklamace / Vrácení a postupujte podle pokynů.

    Ostatní dotazy:

    Mohu si zboží vyzvednout osobně?
     

    Ano, je to možné. Osobní vyzvednutí lze na naší prodejně v Pikitu - Retail park ve Štěrboholech. Adresa je: Kutnohorská 532, 109 00 Praha-Štěrboholy. Otvírací doba je Po-Ne 9:00 - 21:00. Zásilka na prodejnu odchází z našeho centrálního skladu, není tedy k odběru ihned, ale je třeba počítat 1 - 2 dny, než balíček na prodejnu dorazí. Vždy vyčkejte na potvrzovací sms, ve které obdržíte PIN pro vyzvednutí Vaší zásilky.

    Mohu u vás zaplatit kartou Benefit, Flexipass nebo Sodexo poukázkami?
     

    Bohužel, tyto platby u nás nejsou možné.

    ×