Více
    Registrace
    Domů / FAQ - Nejčastější dotazy

    FAQ - Nejčastější dotazy

    Vy se ptáte - my odpovídáme. Zde naleznete seznam nejčastějších dotazů a odpovědí.​

    K objednávkám:

    Jak mohu objednávku zaplatit?
     

    Můžete zaplatit přes platební bránu online, bankovním převodem, Twistem a nebo na dobírku.

    Neproběhla mi platba přes platební bránu, co mám dělat?
     

    Kontaktujte nás na chatu nebo telefonicky a domluvíme náhradní řešení.

    Mohu si přidat produkt k již existující objednávce?
     

    Bohužel, pokud je již objednávka uhrazená, není to možné z důvodu uzavřené fakturace. Pokud objednávka ještě uhrazená není a nebyla odeslána, můžeme objednávku upravit.

    Jak dlouho trvá doručení zásilky?
     

    V rámci ČR zpravidla 1-2 pracovní dny, na Slovensko pak 2-3 pracovní dny

    Nepřišla mi sleva na první nákup, jak ji mohu získat?
     

    Doporučujeme zkontrolovat v emailu složky jako hromadné, spam aj., je možné, že email se slevou spadnul tam. Pokud email i přesto nedohledáte, kontaktujte nás na chatu, emailem nebo telefonicky, a pokud jste objednávku ještě neuhradil/a, slevu vám rádi započteme.

    K reklamacím:

    Zásilka přišla poškozená, co s tím?
     

    Prosím, pošlete nám fotky rozbitého zboží na info@puravia.cz a my vás budeme kontaktovat a domluvíme další postup.

    Dosud jsem neobdržel/a svou zásilku, jak mám postupovat?
     

    Kontaktujte nás na chatu, emailem nebo telefonicky a my zjistíme kde se vaše zásilka nachází.

    V zásilce jsem obdržel/a jiné zboží než jsem si objednal/a, jak situaci řešit?
     

    Prosím, kontaktujte nás telefonicky a my zjistíme jak k chybě došlo. Pokud zjistíme chybu na naší straně, samozřejmě vám správné produkty dopošleme.

    Ostatní dotazy:

    Mohu si zboží vyzvednout osobně?
     

    Ano, je to možné na našem skladu v Horních Počernicích, adresa je: SHIPMALL Logistika P3 Park, budova B4 (průmyslový areál Horní Počernice) Do Čertous 2772/8 193 00 Praha 20 - Horní Počernice Než se do skladu vypravíte, vyčkejte na potvrzující SMS, že je zásilka připravena k převzetí. Ve skladu není možné zásilku uhradit na dobírku.

    Mohu u vás zaplatit kartou Benefit, Flexipass nebo Sodexo poukázkami?
     

    Bohužel, tyto platby u nás nejsou možné.